На бортах Уральских авиалиний начнут летать пассажиры особого назначения

С 7 октября 2008 года АК «Уральские авиалинии» запускает проект «Пассажир особого назначения». Объявляется набор добровольцев из числа часто летающих пассажиров, которые готовы принять участие в оценке работы летного состава авиакомпании на борту воздушного судна.

Проект должен стать эффективным инструментом получения «обратной связи» и на основе полученных данных позволит улучшить качество предоставляемых услуг.

Всем желающим участвовать в проекте, на электронный адрес будет выслана анкета с инструкцией. Пассажиру будет предложено письменно оценить работу бортпроводников на конкретном рейсе. В анкете содержится перечень вопросов, касающихся качества обслуживания пассажиров на борту. Отдельный блок опросника касается оценки уровня благожелательности и коммуникации, а также внешнего вида бортпроводников.

Участие пассажиров в проекте поощряется. 500 бонусных рублей будут зачислены на счет участника программы «Крылья», заполнившего одну анкету на основе своих впечатлений и наблюдений во время полета.

Оцениваться будет работа летного состава на каждом из направлений «Уральских авиалиний». Проект завершится 31 декабря 2008 года.

На основании полученных данных будут приняты управленческие решения, влияющие на повышение качества обслуживания, и выявлены лидеры среди бортпроводников. Для летного персонала разработана своя система поощрений и взысканий. Желающие принять участие в проекте могут оставить заявку на сайте авиакомпании www.uralairlines.com в разделе «Обратная связь».